Мы купили в подарок ребенку мобильный телефон. Примерно через полтора месяца у аппарата перестал работать экран. В магазине сказали, что нужно обратиться в сервисную мастерскую. Там телефон забрали в ремонт и вот уже почти три месяца не возвращают - говор
(28 Ноябрь 2011)
В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» сказано: «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно. Если же срок устранения недостатков определен в письменной форме, он не может превышать 45 дней». Но, к сожалению, это требование закона соблюдается крайне редко, особенно при ремонте мобильных телефонов. Однако потребителю нужно иметь это в виду, подписывая акт сдачи-приемки, и обратить внимание на сроки ремонта, которые в нем указаны.
В этой истории есть еще один важный нюанс. В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона изготовитель (продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны при предъявлении потребителем указанно го требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет. На этом пункте Закона хочется остановиться особо. Обратите внимание, в Законе не сказано, что продавец обязан предлагать потребителю товар на время ремонта. Он должен его предоставить лишь в том случае, если потребитель сам заявит об этом! Кроме того, на время ремонта вам могут предоставить лишь товары, не указанные в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.). Сотовых телефонов в этом Перечне нет. А значит, сервисная мастерская или продавец обязаны на время ремонта предоставлять потребителям другие аппараты. Но только в том случае, если вы заявите такое требование.
И в заключение несколько советов, как разрешить возникшую проблему. Учитывая затянувшийся срок ремонта, потребитель может отказаться от его проведения. Для этого необходимо написать заявление в гарантийную мастерскую с просьбой вернуть телефон и указать причину, по которой невозможно осуществить ремонт. Затем с документом, полученным от мастеров, нужно обратиться к продавцу и предъявить любое из требований, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В том числе о замене телефона или возврате уплаченной за него денежной суммы. Кроме того, владелец имеет право взыскать с сервисного центра неустойку за каждый день просрочки исполнения обязательств по ремонту телефона (п. 5 ст. 28 Закона). Неустойка составляет 3% от цены выполнения работы (оказания услуги).
В этой истории есть еще один важный нюанс. В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона изготовитель (продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны при предъявлении потребителем указанно го требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет. На этом пункте Закона хочется остановиться особо. Обратите внимание, в Законе не сказано, что продавец обязан предлагать потребителю товар на время ремонта. Он должен его предоставить лишь в том случае, если потребитель сам заявит об этом! Кроме того, на время ремонта вам могут предоставить лишь товары, не указанные в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.). Сотовых телефонов в этом Перечне нет. А значит, сервисная мастерская или продавец обязаны на время ремонта предоставлять потребителям другие аппараты. Но только в том случае, если вы заявите такое требование.
И в заключение несколько советов, как разрешить возникшую проблему. Учитывая затянувшийся срок ремонта, потребитель может отказаться от его проведения. Для этого необходимо написать заявление в гарантийную мастерскую с просьбой вернуть телефон и указать причину, по которой невозможно осуществить ремонт. Затем с документом, полученным от мастеров, нужно обратиться к продавцу и предъявить любое из требований, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В том числе о замене телефона или возврате уплаченной за него денежной суммы. Кроме того, владелец имеет право взыскать с сервисного центра неустойку за каждый день просрочки исполнения обязательств по ремонту телефона (п. 5 ст. 28 Закона). Неустойка составляет 3% от цены выполнения работы (оказания услуги).
- В избранное
- Просмотров 41
Всего комментариев: Возврат к списку
