Вопросы-ответы

Автор вопроса: [] (29.12.2011)

На вопрос ответил: []   ()

Вы приобрели товар дистанционным способом - именно так в Законе «О защите прав потребителей» называется покупка по каталогам, образцам и, конечно, по интернет. Данному способу продажи посвящена отдельная статья Закона - 26.1 «Дистанционный способ продажи товара». В п. 5 этой статьи сказано, что при продаже товара ненадлежащего качества потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 18-24 Закона. То есть никакой разницы нет, купили вы некачественный товар в магазине или через Интернет. Права у потребителей в данном случае абсолютно одинаковые.

Автор вопроса: [] (28.12.2011)

На вопрос ответил: []   ()

Просить его о помощи. Скорее всего Вы не просите, либо просите так, что он вас не понимает. Если Вы ждёте, что он догадается сам о том, что Вам нужна его помощь - этого можно ждать очень долго. Вполне вероятно, что Вы успешно создаёте впечатление сильной, "двужильной" женщины, почти не жалуетесь на усталость, и даже если просите о помощи, то выглядит это неубедительно.

Чтобы муж Вас понял, достаточно быть с ним искренней - показывать свою усталость, если  устали, показывать свою слабость и говорить о том, что Ваших сил не хватает, если их действительно не хватает. Если Вы злитесь или обижаетесь на поведение мужа - говорите о своих чувствах. А когда он Вам помогает - говорите, радует ли это Вас, приятно ли Вам его участие.

Иногда мужчины избегают воспитательных вопросов потому, что мало в них разбираются и боятся это показать. Полезно будет это выяснить. Стоит также объяснить мужу, какой именно помощи Вы от него ждёте, чтобы ему было проще ориентироваться в "не мужском" деле. Покажите, как это нужно Вам, как это ценно.

Может случиться так, что муж не захочет Вам помогать всё равно. Вы не можете его заставить, но можете просить и напоминать. Возможно, когда он увидит, как Вам сложно, он предложит ещё какое-то решение, например нанять няню, если ребёнок маленький, или что-то ещё. Вариантов может быть много.

Автор вопроса: [] (28.11.2011)

На вопрос ответил: []   ()

В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» сказано: «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки  должны быть устранены незамедлительно. Если же срок устранения недостатков определен в письменной форме, он не может превышать 45 дней». Но, к сожалению, это требование закона соблюдается крайне редко, особенно при ремонте мобильных телефонов. Однако потребителю нужно иметь это в виду, подписывая акт сдачи-приемки, и обратить внимание на сроки ремонта, которые в нем указаны.

В этой истории есть еще один важный нюанс. В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона изготовитель (продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны при предъявлении потребителем указанно го требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет. На этом пункте Закона хочется остановиться особо. Обратите внимание, в Законе не сказано, что продавец обязан предлагать потребителю товар на время ремонта. Он должен его предоставить лишь в том случае, если потребитель сам заявит об этом! Кроме того, на время ремонта вам могут предоставить лишь товары, не указанные в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.). Сотовых телефонов в этом Перечне нет. А значит, сервисная мастерская или продавец обязаны на время ремонта предоставлять потребителям другие аппараты. Но только в том случае, если вы заявите такое требование.

И в заключение несколько советов, как разрешить возникшую проблему. Учитывая затянувшийся срок ремонта, потребитель может отказаться от его проведения. Для этого необходимо написать заявление в гарантийную мастерскую с просьбой вернуть телефон и указать причину, по которой невозможно осуществить ремонт. Затем с документом, полученным от мастеров, нужно обратиться к продавцу и предъявить любое из требований, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В том числе о замене телефона или возврате уплаченной за него денежной суммы. Кроме того, владелец имеет право взыскать с сервисного центра неустойку за каждый день просрочки исполнения обязательств по ремонту телефона (п. 5 ст. 28 Закона). Неустойка составляет 3% от цены выполнения работы (оказания услуги).

Автор вопроса: [] (10.11.2011)

На вопрос ответил: []   ()

Да, может. В исключительных случаях, до трудоустройства или продолжения обучения администрация детского дома может разрешить выпускнику жить и питаться в учреждении временно, до 1 года (п. 35 Типового положения об образовательном учреждении для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей).

Автор вопроса: [] (09.11.2011)

На вопрос ответил: []   ()

Да, можете. Вы имеете право вернуть купленный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Кроме того, по своему выбору, вы имеете право требовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
соразмерного уменьшения покупной цены товара;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г. № 2300-1).

Автор вопроса: [] (22.10.2011)

На вопрос ответил: []   ()

Выпускникам детского дома мы советуем обратить внимание на Федеральный закон от 21.12.96 № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей». Этим законом предусмотрены дополнительные гарантии прав выпускников на образование, медицинское обслуживание, гарантии прав на имущество и жилое помещение, гарантии права на труд.

Выпускнику московского детского дома мы также советуем обратить внимание на Закон города Москвы от 30 ноября 2005 г. N 61 «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в городе Москве». Этот закон устанавливает очень важные дополнительные гарантии москвичам: гарантии права на жилище и имущество, на медицинское обслуживание и отдых, на льготный проезд, др.

Автор вопроса: [] (15.09.2011)

На вопрос ответил: []   ()

Если выпускнику не исполнилось 23 года, любое медицинское обслуживание и оперативное лечение в государственном и муниципальном лечебно-профилактическом учреждении он получает бесплатно (п. 1 ст. 7 Федерального закона «О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» от 21.12.96 № 159-ФЗ).

Если выпускнику уже исполнилось 23 года, он  имеет право на бесплатное оказание медицинской помощи в рамках действующих программ обязательного медицинского страхования. Перечень видов такой медицинской помощи можно получить в своей страховой медицинской организации.  

Автор вопроса: [] (03.08.2011)

На вопрос ответил: []   ()

Для начала определите - что значит для Вас "иметь семью"? Как Вы себе это представляете? Каким Вы будете, создав семью? Какие качества личности проявятся? Есть ли сейчас они в Вас? Что для Вас самое главное в семье? Какие отношения Вам жизненно необходимы, какие приятны, а какие неприятны и невыносимы. Общайтесь с разными людьми, и замечайте, с какими Вам хорошо. Замечайте и тех, кому хорошо с Вами. Подумайте, какие Ваши качества личности помогают Вам жить, а какие затрудняют.

Есть книги, написанные специально для молодых супругов. Есть популярные книги по психологии семьи, их стоит прочитать. А ещё лучше пройти психологические тренинги на те темы, которые Вам интересны, чтобы научиться понимать себя и других - практика учит гораздо лучше книг.

А ещё - просто посмотрите на тех людей, с кем Вы живёте рядом, это ведь тоже своего рода семья. Пусть это будет сестра или бабушка, не важно - как Вы общаетесь с ними в быту, в обычных делах? Подумайте, хорошо ли Вам удаётся быть вместе с кем-то? Что Вам даётся легко, а что сложно? Умеете ли Вы быть с ними близкими, принимаете ли свою часть ответственности за семью? Для начала этого вполне хватит.

Автор вопроса: [] (22.07.2011)

На вопрос ответил: []   ()

Всё зависит от того, какое значение для Вас имеет слово «мать» - «тот кто меня родил» или «тот, кто меня вырастил и воспитал»? Этот человек физически, биологически - Ваша мать. И никакое лишение прав не может изменить этого факта. Вы решаете -  считать её своей матерью, или нет, это Ваше право. Но если Вы называли мамой кого-то другого - ту женщину, которая заботилась о Вас, воспитывала, любила - то Вы имеете полное право считать матерью её. В данном случае - это Ваш выбор - к кому относиться, как к матери, кого считать и называть матерью.

Автор вопроса: [] (10.06.2011)

На вопрос ответил: []   ()

Относиться лучше всего так, как это естественно для Вас. Если Вы обижены, злы на отца, стоит это осознавать и признавать. Лучше понимать, что относишься к человеку искренне плохо, чем неискренне хорошо. Вы не обязаны любить и уважать того, кто Вам неприятен.

Показывать или не показывать отцу своё отношение - зависит от степени доверия к нему. Если Вы не боитесь открыть ему свои чувства, не боитесь непонимания или отвержения - то можете сказать. Если боитесь - может быть стоит поберечь себя и подождать, когда доверие появится - если Вы будете общаться и начнёте лучше понимать друг друга.

Если Вы чувствуете к отцу что-то хорошее несмотря на прошлое, Вы имеете право и на такое отношение. Чувствами невозможно управлять силой воли - нельзя насильно полюбить и нельзя заставить себя ненавидеть если на самом деле любишь.

Возможно, Вы чувствуете сразу несколько разных чувств к отцу - например и обиду и злость и любовь и тоску, и это нормально. В этом случае хорошо бы понимать - за что именно обижаетесь, за что злитесь, за что любите, о чём тоскуете и т.д. Что он дал Вам, что должен был дать, но не дал. Тогда каждое чувство будет ясным само по себе, и вы не будете путаться в непонятной смешанной "куче переживаний".

Если Вы переживаете много всего, или чувства слишком сильны и болезненны - стоит сначала разобраться в себе вместе с психологом. Самостоятельно на это могут уйти годы.